Mumbai, Maharashtra 24 Mei 2024 – C-Zentrix merupakan penyedia piranti lunak pusat panggilan terkemuka di India, yang menawarkan solusi inovatif untuk keterlibatan pelanggan. Platform kami yang handal meningkatkan efisiensi komunikasi, menyederhanakan operasi, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Pengalaman pelanggan yang luar biasa sangat penting untuk sukses dalam lingkungan bisnis yang dinamis saat ini. Platform revolusioner yang mengubah interaksi konsumen dan mendorong keterlibatan ke tingkatan baru disediakan oleh Solusi Omnichannel C-Zentrix. Suara masih menjadi media komunikasi yang disukai, akan tetapi, terdapat kebutuhan yang berkembang akan komunikasi digital. Hal ini menekankan kebutuhan untuk komunikasi omnichannel dan memastikan bahwa setiap keterlibatan memiliki pengaruh yang signifikan dan tahan lama.
Suara: Landasan Solusi Pusat Kontak Omnichannel
Komunikasi suara masih menjadi komponen penting dari interaksi pelanggan-agen di pusat kontak, bahkan dengan masuknya saluran digital. Organisasi diberdayakan untuk membuat setiap interaksi suara—masuk atau keluar—dihitung dengan
Perluas Jangkauan Omnichannel Anda dengan Integrasi WhatsApp dan Chat
Solusi Omnichannel C-Zentrix melampaui komunikasi suara tradisional dengan mengintegrasikan platform perpesanan populer seperti WhatsApp dan Chat. Klik WhatsApp memungkinkan agen mengirim informasi melalui WhatsApp saat melakukan panggilan. Dengan CZ Omni dipasangkan dengan CZ Chat, organisasi dapat secara proaktif melibatkan pelanggan melalui situs web dan aplikasi seluler mereka. Formulir pra-chat mengumpulkan informasi pelanggan penting, sementara fitur seperti transfer chat dan konferensi meningkatkan kemampuan komunikasi real-time.
Email: Sebuah Jangkar dalam Lanskap Omnichannel
Email tetap menjadi saluran penting dalam ekosistem Pusat Kontak omnichannel. Solusi Omnichannel C-Zentrix menyediakan integrasi email yang mudah dengan beberapa kotak masuk atau menawarkan email sebagai saluran terpisah. Hal ini memungkinkan pusat kontak untuk merespons pertanyaan pelanggan dengan cepat, memberikan tanggapan cepat, dan menyenangkan pelanggan dengan layanan yang luar biasa.
Manusiakan Interaksi Pusat Kontak dengan Obrolan Video
Di era komunikasi jarak jauh, obrolan video menawarkan alternatif yang dipersonalisasi untuk percakapan langsung. C-Zentrix memfasilitasi panggilan video antara pelanggan dan agen, memungkinkan interaksi yang menarik dan bantuan pemecahan masalah. Agen dapat mengakses interaksi sebelumnya dan membuat tiket langsung dari desktop agen terpadu, meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan.
Sosialisasikan Pusat Kontak Anda untuk Hubungan Pelanggan yang Lebih Kuat
Media sosial sekarang menjadi alat komunikasi yang penting untuk perusahaan kontemporer. Melalui desktop agen yang terintegrasi, agen dapat membalas pertanyaan media sosial secara langsung dengan bantuan Solusi Omnichannel C-Zentrix. Di Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, dan situs media sosial lainnya, agen dapat berinteraksi dengan klien dengan membalas kiriman media sosial atau Direct Messages (DM), dengan demikian menjawab pertanyaan, menjaga privasi, dan mempercepat penyelesaian masalah.
Dorong Keterlibatan Bernilai Tinggi dengan Integrasi SMS
Bagi pelanggan dengan akses internet terbatas, SMS tetap menjadi saluran komunikasi yang vital. Solusi Omnichannel C-Zentrix mengintegrasikan SMS ke dalam platformnya, memungkinkan organisasi untuk mengirim pemberitahuan atau nomor docket untuk referensi di masa mendatang. Hal ini memastikan komunikasi yang andal, terutama di area dengan penetrasi internet yang rendah atau masalah konektivitas.
Dasbor & Laporan: Wawasan untuk Pengambilan Keputusan yang Tepat
Dasbor dan laporan yang komprehensif dapat diperoleh oleh Solusi Pusat Kontak Omnichannel C-Zentrix untuk memonitor indikator kinerja dan interaksi klien yang signifikan. Pelajari detail penting tentang kepuasan konsumen, kinerja saluran, dan produktivitas agen untuk membantu Anda membuat keputusan yang bijaksana dan mendorong pengembangan berkelanjutan.
Kesimpulan
Perangkat Lunak Pusat Kontak Omnichannel C-Zentrix menyediakan platform yang mudah dan terintegrasi untuk pusat kontak kontemporer, merevolusi keterlibatan konsumen. Untuk mendorong kepuasan pelanggan dan retensi di era digital, C-Zentrix membantu organisasi menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa di setiap saluran, dari suara dan teks hingga obrolan video dan media sosial.
Kontak Media
C-Zentrix
09311042121
Sumber :C-Zentrix
Artikel ini disediakan oleh pembekal kandungan pihak ketiga. SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) tidak memberi sebarang waranti atau perwakilan berkaitan dengannya.
Sektor: Top Story, Berita Harian
SeaPRwire menyampaikan edaran siaran akhbar secara masa nyata untuk syarikat dan institusi, mencapai lebih daripada 6,500 kedai media, 86,000 penyunting dan wartawan, dan 3.5 juta desktop profesional di seluruh 90 negara. SeaPRwire menyokong pengedaran siaran akhbar dalam bahasa Inggeris, Korea, Jepun, Arab, Cina Ringkas, Cina Tradisional, Vietnam, Thai, Indonesia, Melayu, Jerman, Rusia, Perancis, Sepanyol, Portugis dan bahasa-bahasa lain.