Eurostar terpaksa membatalkan semua perkhidmatan ke dan dari London selepas ‘gangguan besar’ di Terowong Selat

(SeaPRwire) –   Perkhidmatan kereta api penumpang berkelajuan tinggi antarabangsa yang menghubungkan United Kingdom, Perancis, Jerman, Belgium dan Belanda terpaksa membatalkan semua perkhidmatan selepas mengalami “gangguan besar”.

“Perkhidmatan Eurostar ke dan dari London ditangguhkan sehingga notis seterusnya kerana isu bekalan kuasa atas talian di Terowong Selat, diikuti dengan keretapi LeShuttle yang rosak,” kata Eurostar dalam satu kenyataan yang dihantar melalui e-mel kepada Digital.

“Kami nasihatkan pelanggan kami untuk menempah semula perjalanan mereka untuk hari lain, dengan pertukaran percuma tersedia,” tambah kenyataan itu. “Kami meminta maaf atas gangguan ini dan akan terus memberitahu pelanggan dengan maklumat terkini.”

Eurotunnel berkata bahawa “perkhidmatan LeShuttle mula beroperasi semula dengan sangat perlahan” sejurus sebelum 3:00 petang CET. Syarikat itu menyatakan bahawa perkhidmatan “beroperasi secara bergantian ke kedua-dua arah dengan kelewatan yang ketara”. Keretapi shuttle akan ditambah pada malam Selasa dan pagi Rabu.

Eurostar memberitahu Digital bahawa perkhidmatannya ke dan dari London akan diteruskan sekitar 6:00 petang GMT. Syarikat itu menggesa pelancong untuk menempah semula perjalanan mereka, kerana isu kuasa masih memberi kesan kepada perkhidmatan.

“Oleh kerana isu bekalan kuasa atas talian di Terowong Selat masih wujud, hanya satu laluan tersedia untuk mengendalikan keretapi. Ini bermakna akan terus ada kelewatan dan masa perjalanan yang lebih lama daripada biasa malam ini,” kata Eurostar dalam satu kenyataan.

Pelanggan yang keretapi mereka telah dibatalkan dinasihatkan untuk tidak datang ke stesen, kerana keretapi tersebut tidak akan disambung semula.

Eurostar memberitahu Digital bahawa penumpang yang perjalanan mereka telah dibatalkan boleh, dalam tempoh tiga bulan dari tarikh perjalanan asal mereka, memilih daripada pelbagai pilihan pampasan. Ini termasuk pertukaran percuma untuk tiket pada hari lain atau baucar elektronik untuk tiket yang tidak digunakan yang akan sah selama 12 bulan. Selain itu, mereka boleh meminta bayaran balik untuk tiket yang tidak digunakan.

Penumpang yang terperangkap akibat gangguan ini layak untuk Eurostar menanggung pelbagai perbelanjaan, termasuk penginapan hotel sehingga kira-kira $199 sebilik, se malam, kos teksi sehingga kira-kira $70 setiap perjalanan dan perbelanjaan makanan dan minuman sehingga kira-kira $47 setiap orang, sehari.

Awal hari Selasa, Eurostar mengeluarkan amaran kepada pelancong untuk menangguhkan perjalanan mereka kerana isu bekalan kuasa. Syarikat itu berkata penumpang mungkin mengalami kelewatan yang teruk dan pembatalan terakhir minit akibatnya. Pelanggan diarahkan untuk tidak pergi ke stesen melainkan mereka sudah mempunyai tiket.

National Rail di UK mengeluarkan kenyataan serupa untuk menangguhkan perjalanan mereka di tengah-tengah kelewatan dan pembatalan antara London St. Pancras International dan Paris Nord, lapor BBC.

“Satu insiden berkaitan dengan bekalan kuasa kepada keretapi berlaku malam tadi di sebahagian Terowong Selat, menjejaskan lalu lintas keretapi dan kereta api shuttle. Campur tangan teknikal diperlukan, yang sedang dijalankan sekarang,” kata Eurotunnel dalam satu kenyataan yang diberikan kepada Digital. “Perkhidmatan ditangguhkan buat sementara waktu ke kedua-dua arah.”

Eurostar memberitahu Digital bahawa tiada penumpang terperangkap di terowong dan kereta api shuttle yang rosak, dikenali sebagai LeShuttle, telah dikeluarkan.

LeShuttle, yang berasingan daripada perkhidmatan kereta api penumpang sahaja Eurostar, beroperasi antara Folkestone, UK, dan , membawa penumpang dan kenderaan mereka melalui Terowong Selat hanya dalam masa 35 minit.

London North Eastern Railway (LNER) memberitahu Digital bahawa pelanggan yang mempunyai tiket untuk 30 Disember yang perjalanan mereka terjejas oleh gangguan Eurostar boleh pergi ke stesen asal mereka dengan kereta api LNER alternatif tanpa bayaran tambahan.

“Mana-mana pelanggan LNER yang terpaksa membatalkan perjalanan mereka di London King’s Cross boleh kembali ke stesen asal mereka dengan perkhidmatan LNER yang tersedia seterusnya tanpa bayaran tambahan,” kata LNER kepada Digital. “Pelanggan LNER yang memilih untuk menangguhkan perjalanan Eurostar mereka ke hari yang berbeza boleh menggunakan tiket LNER mereka yang sedia ada untuk bergerak pada hari yang sama.”

Balas kepada permintaan komen, National Rail merujuk Digital ke pusat media Eurostar.

LeShuttle tidak segera menjawab permintaan komen Digital.