(SeaPRwire) – Di Customer Experience Live Show UK 2025 di Manchester, Laporan Perisikan mendedahkan bahawa 71% syarikat melabur dalam CX berkuasa AI, 82% memberi tumpuan kepada kecekapan operasi, dan 47% meningkatkan pemetaan perjalanan pelanggan.
Manchester, United Kingdom Jul 1, 2025 – Ketika pecutan digital membentuk semula industri di seluruh UK, organisasi mengambil langkah berani untuk meletakkan AI, kecemerlangan operasi dan pemetaan perjalanan pelanggan sebagai teras strategi pengalaman pelanggan mereka. Ini adalah rumusan jelas daripada Laporan Perisikan Customer Experience Live UK 2025 yang baru dikeluarkan, yang dilancarkan di Customer Experience Live Show UK, AI Experience Show UK, Digital Customer Experience Show UK dan Contact Centre Show UK 2025 yang diadakan bersama, di Hilton Deansgate, Manchester pada 1-2 Julai 2025.
Laporan itu mendedahkan bahawa 71% organisasi melabur dalam pengalaman berkuasa AI, kerana AI dengan tegas bergerak ke peranan utama dalam menyampaikan penglibatan peribadi dan ramalan di seluruh rantau ini. Peralihan ini menyoroti bagaimana perusahaan UK menggunakan teknologi pintar bukan sahaja untuk mengautomasikan tugas tetapi juga untuk mewujudkan model perkhidmatan yang lebih responsif kepada keperluan pelanggan individu.
Seiring dengan ini, 82% organisasi mengutamakan kecekapan operasi untuk memberikan pengalaman yang konsisten dan berkualiti tinggi dalam pasaran yang kompleks dan pantas. Tumpuan operasi ini bersedia untuk memacu pembinaan model perkhidmatan yang mengimbangi kelajuan, keberkesanan kos dan peningkatan pengalaman pelanggan.
Kepuasan dan kesetiaan pelanggan jelas telah muncul sebagai keutamaan perniagaan utama, dengan 78% organisasi mengutamakan peningkatan kepuasan dan pengekalan pelanggan. Syarikat secara aktif menyasarkan untuk mewujudkan hubungan jangka panjang yang bermakna yang memacu kelebihan daya saing. Menyokong perkara ini, 47% memajukan inisiatif pemetaan perjalanan pelanggan untuk memecahkan silo dan mereka bentuk pengalaman yang lancar, bersambung dan intuitif merentas semua titik sentuh.
Laporan itu juga mendedahkan bagaimana organisasi menyelaraskan pelaburan teknologi dengan matlamat ini. Syarikat menaik taraf pusat panggilan dan platform sokongan mereka (48%), melaksanakan ejen AI (32%) untuk penglibatan yang lebih proaktif, dan melabur dalam pengurusan penglibatan tenaga kerja (42%) untuk membolehkan pasukan mereka memberikan nilai yang lebih besar.
“Penemuan tahun ini mengesahkan bahawa organisasi UK tidak lagi menumpukan pada perubahan berperingkat – mereka mereka bentuk semula pengalaman pelanggan untuk menjadi ramalan, diperibadikan dan berdaya tahan, dengan AI, data dan kecemerlangan operasi sebagai teras strategi mereka,” kata Ayusha Tyagi, Pengarah Urusan, Customer Experience Live. “Apa yang kita lihat ialah titik perubahan di mana teknologi dan reka bentuk bergabung untuk membolehkan perusahaan memberikan pada skala tanpa kehilangan sentuhan manusia.”
Selama dua hari yang dinamik, Customer Experience Live Show UK 2025 menampilkan pandangan daripada jenama terkemuka termasuk Netflix, NatWest, Philip Morris International, Zurich Insurance, dan British Gas, antara lain. Sesi meneroka topik seperti model CX proaktif, kecemerlangan AI omnichannel, kecekapan operasi, hiper-pemperibadian dan kepercayaan dalam penglibatan digital, menyediakan penyelesaian praktikal kepada cabaran CX hari ini.
Persidangan ini disokong oleh penaja utama, termasuk eGain, InMoment, Talkdesk, Graia, UJET, Cyara, Precisely, Elephants Don’t Forget, EXL, Sendbird, Future Communications Company UK, Capita, Coveo, Connect, dan Resolvable, bersama rakan kongsi strategik seperti International Customer Experience Institute dan BPO Search. Rakan media termasuk Call Centre Helper, ACN Newswire, The Customer Data Platform Institute, CrmXchange, dan StartupNews.fyi, AI Tools Network, CIOReview, Financial Service Review, Applied Technology Review, The European Business Review, CIO Outlook, AIPressRoom.
Acara itu juga meraikan kecemerlangan dengan menganjurkan Customer Experience Live Awards UK 2025, yang menghormati organisasi yang telah mencapai kemajuan yang luar biasa dalam inovasi CX. Antara pemenang terbilang ialah AlTanfeethi, E.ON Next, Tawuniya, Furniturebox, Saudi Ports Authority “Mawani”, Tree Insurance, dan Vue International.
Untuk lebih banyak pandangan tentang cara organisasi di seluruh rantau ini memikirkan semula pengalaman pelanggan, muat turun ‘Customer Experience Live UK Intelligence Report 2025’ penuh di www.customer-experience.live/reports.
Mengenai Customer Experience Live
Customer Experience Live ialah kuasa besar penyelidikan dan pandangan pengalaman pelanggan digital terkemuka di rantau EMEA dan APAC. Komited untuk memacu pertumbuhan dalam organisasi melalui penyelidikan yang ketat dan pengaktifan yang berwawasan, syarikat itu memainkan peranan penting dalam memudahkan usaha niaga yang berjaya dan memupuk inovasi dalam penyelesaian pengalaman pelanggan. Dengan tumpuan untuk memahami keperluan pengguna akhir dan dinamik pasaran, Customer Experience Live memperkasakan eksekutif peringkat atasan dan penyedia penyelesaian untuk menavigasi landskap pengalaman pelanggan yang sentiasa berubah.
Untuk maklumat lanjut, sila hubungi
Riji Raju, Ketua Kandungan dan Pemasaran,
E-mel: riji.raju@customer-experience.live
Hubungan Media
Customer Experience Live
Sumber :Customer Experience Live www.customer-experience.live
Artikel ini disediakan oleh pembekal kandungan pihak ketiga. SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) tidak memberi sebarang waranti atau perwakilan berkaitan dengannya.
Sektor: Top Story, Berita Harian
SeaPRwire menyampaikan edaran siaran akhbar secara masa nyata untuk syarikat dan institusi, mencapai lebih daripada 6,500 kedai media, 86,000 penyunting dan wartawan, dan 3.5 juta desktop profesional di seluruh 90 negara. SeaPRwire menyokong pengedaran siaran akhbar dalam bahasa Inggeris, Korea, Jepun, Arab, Cina Ringkas, Cina Tradisional, Vietnam, Thai, Indonesia, Melayu, Jerman, Rusia, Perancis, Sepanyol, Portugis dan bahasa-bahasa lain.
“`