(SeaPRwire) – Infomedia berbesar hati atas usaha memacu kepuasan pelanggan, kecekapan, dan penjimatan melalui automasi pintar, penyelesaian CRM termaju, dan strategi penglibatan holistik
SAN ANTONIO, 18 Disember 2025 — dengan sukacitanya mengumumkan bahawa PT Infomedia Nusantara (Infomedia) ialah Syarikat Terbaik 2025 Indonesia dalam industri perkhidmatan pengurusan pengalaman pelanggan (CXM). Pengiktirafan ini meraikan kecemerlangan Infomedia dalam memanfaatkan AI, automasi, dan transformasi digital untuk menyampaikan hasil yang boleh diukur, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mempertingkatkan kecekapan operasi di seluruh landskap CXM Indonesia.
Frost & Sullivan menilai syarikat melalui proses penanda aras yang ketat merentasi dua dimensi teras: keberkesanan strategi dan pelaksanaan strategi. Infomedia cemerlang dalam kedua-duanya, menunjukkan keupayaannya untuk menyelaraskan inisiatif strategik dengan keperluan pasaran sambil melaksanakannya pada skala melalui teknologi termaju, pemahaman pelanggan yang mendalam, dan penyampaian yang tangkas.
“Infomedia telah membina ekuiti jenama yang kukuh melalui kehadiran jangka panjangnya, kepercayaan pelanggan, kecemerlangan penyampaian, dan peranan aktif dalam inisiatif transformasi negara. Dari semasa ke semasa, ia telah menjadi rakan kongsi pilihan untuk organisasi sektor komersial dan awam yang mencari penyelesaian CXM yang didayakan digital,” kata Krishna Baidya, Pengarah Kanan, Amalan ICT Asia-Pasifik di Frost & Sullivan.
Dibimbing oleh strategi jangka panjang yang berpusat pada transformasi digital, inovasi AI, dan penglibatan holistik, Infomedia memperkasakan pelanggan untuk mengautomasikan aliran kerja, mengurangkan kesilapan, dan meningkatkan produktiviti ejen. Platform pengurusan perhubungan pelanggan (CRM) berkuasa AI syarikat, perkhidmatan kongsi, dan penyelesaian perniagaan proses digital outsourcing (BPO) membantu organisasi meningkatkan kualiti perkhidmatan, mengurangkan kos, dan mengukuhkan kesetiaan pelanggan.
Pendekatan Infomedia melangkaui penyampaian perkhidmatan tradisional. Ia bertindak sebagai arkitek transformasi digital, bersama-sama mencipta penyelesaian dengan pelanggan untuk mengintegrasikan AI, automasi, dan analitik ke dalam model penglibatan pelanggan. Melalui platform OmniXnya, alat latihan GenAI, dan automasi pintar dalam perkhidmatan kongsi, Infomedia membolehkan pandangan masa nyata dan pembuatan keputusan prediktif yang mengoptimumkan setiap titik sentuh dalam perjalanan pelanggan.
Infomedia membina ekosistem inovasinya melalui perkongsian strategik dengan pemimpin teknologi global, seperti Microsoft, Google, dan UiPath, bersama-sama kolaborasi dengan syarikat permulaan teknologi tempatan dan institusi. Pendekatan global-tempatan memastikan inovasi pantas, pematuhan yang kukuh, dan penyelesaian yang disesuaikan selaras dengan agenda transformasi digital Indonesia. Penyelarasannya dengan inisiatif nasional–termasuk program utama dengan kementerian, syarikat milik negara, dan pihak berkuasa serantau–telah mengukuhkan kedudukannya sebagai rakan kongsi transformasi yang dipercayai memacu ekonomi digital Indonesia ke hadapan.
Kejayaan Infomedia berakar umbi dalam keupayaannya untuk mengimbangi inovasi dengan kebolehpercayaan. Model penglibatannya yang holistik, amalan tadbir urus yang kukuh, dan tumpuan pada keselamatan data memastikan nilai yang berterusan untuk pelanggan. Dengan pengalaman lebih daripada dua dekad, Infomedia terus menetapkan penanda aras untuk kecemerlangan digital, kepuasan pelanggan, dan penjimatan operasi dalam industri CXM Indonesia. “Pengiktirafan ini milik semua orang yang telah melalui perjalanan ini bersama kami. Kemajuan kami dibentuk oleh dedikasi orang kami, kepercayaan pelanggan kami, dan sokongan pemegang kepentingan kami. Transformasi digital pada akhirnya adalah tentang orang–belajar bersama, menyesuaikan diri bersama, dan mencipta pengalaman yang bermakna bagi mereka yang kami layani. Kami berterima kasih atas kolaborasi yang terus memberi inspirasi kepada kami untuk bertambah baik dan memberi impak positif,” kata Eddy Sofryano, Pengarah Urusan Infomedia.
Frost & Sullivan memuji Infomedia kerana menetapkan standard tinggi dalam strategi kompetitif, penggunaan teknologi, dan inovasi yang berpusatkan pelanggan. Visi pertumbuhan syarikat, ketangkasan, dan pelaburan dalam penyelesaian berkuasa AI meletakkannya sebagai pemimpin yang bersedia untuk masa depan dalam sektor CXM Indonesia yang pesat berkembang.
Setiap tahun, Frost & Sullivan menyampaikan Pengiktirafan Syarikat Terbaik kepada sebuah organisasi yang menunjukkan kecemerlangan dalam strategi pertumbuhan dan pelaksanaan, menghasilkan peningkatan yang boleh diukur dalam bahagian pasaran, kepuasan pelanggan, dan kedudukan kompetitif. Anugerah ini menghargai syarikat berpandangan jauh yang mentakrifkan semula industri mereka melalui inovasi dan pelaksanaan strategik.
Pengiktirafan Amalan Terbaik Frost & Sullivan
Pengiktirafan Amalan Terbaik Frost & Sullivan menghargai syarikat di seluruh pasaran serantau dan global yang menunjukkan pencapaian luar biasa dan kecemerlangan yang konsisten dalam bidang seperti kepimpinan, inovasi teknologi, pengalaman pelanggan, dan pembangunan produk strategik. Setiap pengiktirafan adalah hasil proses analitik yang ketat di mana pakar industri Frost & Sullivan menanda aras prestasi melalui temu bual komprehensif, analisis mendalam, dan penyelidikan sekunder yang meluas. Matlamatnya adalah untuk mengenal pasti organisasi terbaik sebenar yang memacu pertumbuhan transformatif dan menetapkan piawaian industri baharu.
.
Hubungan
Camila Tinajero
E:
Tentang Infomedia
PT Infomedia Nusantara (Infomedia) ialah Syarikat BPO Digital yang komited untuk membolehkan organisasi berkembang melalui inovasi berkuasa AI, Analitik dan Automasi. Sebagai sebahagian daripada Telkom Group, syarikat telekomunikasi terbesar di Indonesia, Infomedia dibina di atas asas yang kukuh portfolio Pengurusan Perhubungan Pelanggan (CRM) dan Operasi Perkhidmatan Kongsi (SSO) untuk membantu perniagaan menyelaraskan proses, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan menyampaikan impak operasi yang boleh diukur. Sebagai peneraju pasaran dalam industri pusat panggilan Indonesia mengikut bahagian pasaran, Infomedia melayani pelanggan korporat di pelbagai sektor termasuk telekomunikasi, perbankan dan perkhidmatan kewangan, kerajaan, minyak & gas, pendidikan, peruncitan, dan syarikat permulaan unicorn terkemuka.
Untuk maklumat lanjut, sila hubungi:
Jabatan Komunikasi Korporat
PT Infomedia Nusantara
Jl. RS Fatmawati No. 77–81, Jakarta Selatan
Laman Web:
E-mel:
Telefon: 1500551
FB, Instagram & LinkedIn: @infomedianusantara
SUMBER Frost & Sullivan
Artikel ini disediakan oleh pembekal kandungan pihak ketiga. SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) tidak memberi sebarang waranti atau perwakilan berkaitan dengannya.
Sektor: Top Story, Berita Harian
SeaPRwire menyampaikan edaran siaran akhbar secara masa nyata untuk syarikat dan institusi, mencapai lebih daripada 6,500 kedai media, 86,000 penyunting dan wartawan, dan 3.5 juta desktop profesional di seluruh 90 negara. SeaPRwire menyokong pengedaran siaran akhbar dalam bahasa Inggeris, Korea, Jepun, Arab, Cina Ringkas, Cina Tradisional, Vietnam, Thai, Indonesia, Melayu, Jerman, Rusia, Perancis, Sepanyol, Portugis dan bahasa-bahasa lain.
